Preguntas Frecuentes (FAQ) - Vinopremier

Bienvenido a nuestro centro de ayuda. En Vinopremier.com queremos que tu única preocupación sea disfrutar de tu elección. Aquí resolvemos las dudas más comunes para que tu experiencia de compra sea perfecta.

GESTIÓN DE CUENTA Y DATOS

¿No recuerdas tu contraseña? No te preocupes. Haz clic en el enlace "Recuperar Contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un correo electrónico de inmediato para que puedas crear una nueva. Si el problema persiste, contacta con nosotros y te ayudaremos personalmente.

¿Cómo puedes modificar tus datos personales? Para actualizar tu email, teléfono o direcciones de entrega, entra en [Mi Cuenta]. Desde tu panel de control podrás editar cualquier información de forma rápida. Si encuentras alguna dificultad, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla? Sí, enviamos a todo el territorio nacional. También llegamos a gran parte de Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Portugal, Italia, entre otros). Si quieres enviar vino a un destino que no aparece en el listado, ¡contáctanos! Haremos todo lo posible por hacértelo llegar.

¿Qué gastos de envío tiene un pedido a Canarias? Simplificamos tus envíos a las Islas:

• Tarifa plana: 7,50€.
• Todo incluido: Los gastos de aduana e impuestos ya están integrados en el precio final gracias a nuestra gestión con Click Canarias.
• Seguimiento: Recibirás un email cuando el pedido salga de nuestro almacén con las instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un enlace de seguimiento para conocer su estado y la fecha estimada de entrega. Además, monitorizamos cada envío para anticiparnos a cualquier posible incidencia.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los plazos habituales (días laborables) son:

• Península: 24 a 72 horas.
• Baleares: 3 a 5 días.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 10 días.
• Internacional: Consultar según destino. Nota: Estos plazos son orientativos. Si surgiera algún retraso por falta de stock o logística, te informaremos de inmediato.

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

¿Qué ocurre si se rompe una botella? Nuestros embalajes están diseñados para proteger el cristal. No obstante, si ocurre una rotura, todos nuestros envíos están asegurados al 100%. Repondremos el producto sin coste adicional para ti a la mayor brevedad.

¿Puedes devolver un pedido? ¡Claro que sí! Tienes dos opciones según el motivo:

1. Producto defectuoso o error: Si el vino presenta defectos, avísanos antes de 15 días. Tras verificarlo, sustituiremos el producto sin coste adicional y gestionaremos la recogida.
2. Devolución por gusto personal: Puedes devolver las botellas restantes en un plazo de 15 días. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Una vez revisadas, te reembolsaremos el importe del producto.

Dirección de devoluciones: Vinopremier, C/ Francisco Silvela 25, 28028 Madrid (España).

PRODUCTOS Y SERVICIOS PROFESIONALES

¿Buscas un vino que no encuentras en la web? Contamos con un catálogo de más de 7.500 referencias. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y nuestro equipo de sumilleres intentará localizarlo para ti.

¿Eres profesional del sector (Hostelería o Tienda)? Disponemos de tarifas especiales y presupuestos a medida. Escríbenos a [email protected] indicando productos, cantidades y dirección de entrega.