Bienvenido a nuestro centro de ayuda. En Vinopremier.com queremos que tu única preocupación sea disfrutar de tu elección. Aquí resolvemos las dudas más comunes para que tu experiencia de compra sea perfecta.
GESTIÓN DE CUENTA Y DATOS
¿No recuerdas tu contraseña? No te preocupes. Haz clic en el enlace "Recuperar Contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un correo electrónico de inmediato para que puedas crear una nueva. Si el problema persiste, contacta con nosotros y te ayudaremos personalmente.
¿Cómo puedes modificar tus datos personales? Para actualizar tu email, teléfono o direcciones de entrega, entra en [Mi Cuenta]. Desde tu panel de control podrás editar cualquier información de forma rápida. Si encuentras alguna dificultad, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿A qué destinos hacemos envíos? Realizamos envíos a Península y Baleares. También podemos enviar a determinados destinos internacionales según disponibilidad logística y condiciones aplicables. Si quieres enviar vino a un destino que no aparece durante el proceso de compra, contacta con nosotros y revisaremos si es posible gestionarlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un enlace de seguimiento para conocer su estado y la fecha estimada de entrega. Además, monitorizamos cada envío para anticiparnos a cualquier posible incidencia.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los plazos habituales son orientativos y se cuentan en días laborables:
Si surgiera algún retraso por falta de stock, preparación del pedido o incidencia logística, te informaremos lo antes posible.
INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
¿Qué ocurre si se rompe una botella durante la entrega? Nuestros embalajes están diseñados para proteger el cristal. No obstante, si recibes un pedido con una rotura o incidencia de transporte, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y gestionarlo como incidencia.
¿Puedes devolver un pedido? Sí. Las condiciones dependen del motivo de la devolución:
Los productos deberán devolverse sin abrir, sin manipular, completos, en perfecto estado y en el mismo embalaje recibido o en un embalaje equivalente y adecuado para botellas. Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado de la mercancía antes de tramitar el reembolso que corresponda.
Dirección de devoluciones: Vinopremier, C/ Francisco Silvela 25, 28028 Madrid (España).
PRODUCTOS Y SERVICIOS PROFESIONALES
¿Buscas un vino que no encuentras en la web? Contamos con un catálogo amplio de referencias. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y nuestro equipo intentará localizarlo para ti.
¿Eres profesional del sector (hostelería o tienda)? Disponemos de tarifas especiales y presupuestos a medida. Escríbenos a [email protected] indicando productos, cantidades y dirección de entrega.
