FAQ - Preguntas Frecuentes
Aqui encontrarás respuesta a las preguntas frecuentes, si aún asi tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte:
¿No recuerdo mi contraseña y no puedo comprar?
Si no recuerdas tu contraseña de acceso a nuestra tienda pincha en el siguiente enlace Recuperar Contraseña y te enviaremos un email para que puedas cambiarla. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Como puedo modificar mis datos personales (email, direcciones, teléfono...)?
Si, para modificar cualquiera de tus datos personales debes de acceder a tu cuenta Acceder a mi cuenta y desde ahi podrás realizarlo sin problemas. Si tienes algun problema, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.
¿Se puede hacer un pedido desde Canarias, Ceuta o Melilla?
Por supuesto, enviamos a todo el territorio nacional, pero también Europa incluyendo los siguientes países: Reino Unido, Francia, Alemania, Austria, Holanda, Portugal, Dinamarca, Italia, Noruega….podríamos seguir, pero es más fácil a la inversa, si quieres que te enviemos vino, ponte en contacto, ¡si es posible lo haremos!
¿Qué gastos de envío tiene mi pedido a Canarias?
Los gastos de envío a Canarias tienen unos gastos fijos correspondientes a la DUA de 39€ más un importe adicional según el peso en kilos del envío (mirar tabla)
Si quieres realizar un envío a Canarias ponten en contacto con nosotros y te diremos cómo proceder.
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Peso Kg |
Canarias Islas Mayores |
Canarias Islas Menores |
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hasta 5 kg |
8,34 € |
10,23 € |
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hasta 10 kg |
8,89 € |
14,01 € |
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hasta 15 kg |
10,50 € |
15,74 € |
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hasta 20 kg |
12,33 € |
18,49 € |
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kg adicional |
1,17 € |
1,62 € |
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis pedidos?
Recibirás un email de confirmación de tu pedido y nos ponemos inmediatamente a su preparación. Cuando tu pedido salga de camino hacia tu casa recibirás un email de confirmación y tendrás instrucciones para hacer el seguimiento de tu pedido.
La integración de nuestros sistemas de información con los de las empresas de transporte con las que trabajamos nos permite avanzarnos a cualquier tipo de incidencia que pueda afectar a la entrega de un pedido y gestionarlas del modo más eficaz posible con la colaboración de nuestros corresponsables.
¿Que ocurre si se rompe una botella? ¿Los envíos son seguros?
Vinopremier envía todos sus pedidos en un embalaje de cartón reciclable especialmente diseñado para proteger las botellas durante el transporte y minimizar la posibilidad de roturas.
Sin embargo, las botellas de cristal son frágiles y, en ocasiones se rompen. Todos nuestros envíos están garantizados y cuentan con un seguro contra pérdida o rotura por el 100% de su valor, por lo que garantizamos la perfecta entrega del producto adquirido. En caso de rotura el pedido se repondrá sin coste alguno para el cliente.
De igual modo, ofrecemos la posibilidad de devolver o reemplazar parte o la totalidad de su pedido en el caso de que el vino recibido no estuviera en condiciones o, simplemente, no satisficiera sus expectativas.
¿Puedo devolver un pedido?
Por supuesto que si! Si el vino que has pedido tiene algún problema (corcho o etiquetas dañadas, por ejemplo), debes ponerte en contacto con nosotros para comunicarnoslo cuanto antes y en el plazo maximo de 15 días desde la recepción del pedido, una vez confirmado el problema, sustituiremos los productos "defectuosos" por otros iguales o si lo prefieres por otro producto del mismo importe. La botella defectuosa será recogida por nuestra empresa de transporte, sin ningún coste para ti, pero deberás preparar el paquete en la caja en la que lo recibiste para evitar incidencias durante el transporte, e indicar la dirección de nuestro almacén y el número del pedido al que corresponde el producto afectado:
Vinopremier
C/ Valverde 29
28004 Madrid (España)
Si el motivo de la devolución es simplemente que el vino no es de tu agrado y deseas devolver el resto de botellas, deberás enviarlo, a la misma dirección antes indicada, en el plazo máximo de 15 días y hacerte cargo delos costes de transporte. Una vez recibamos el pedido y comprobemos que todo esta correcto, procederemos a devolver el importe total del pedido, descontando el coste de los gastos de envío desde nuestro almacen hasta la dirección indicada.
¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo habitual es de 24 a 72h. laborables de lunes a viernes para la peninsula. Para envíos a Baleares el plazo es de 3 a 5 días laborables. Para envios a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo es de 7 a 10 días laborables. Todos estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por situaciones poco habituales, como problemas de stock o problemas con el transporte, en caso de que los plazos no fueran los habituales, nos pondriamos en contacto contigo para indicarte la fecha aproximada de entrega.
¿Quiero un vino que no encuentro en vuestra web?
Tenemos mas de 4500 referencias en nuestra web, asegurate de que el nombre del vino que estas buscando es correcto y si aún asi no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros y trataremos de buscarlo para ti y ofrecerte el mejor precio.
¿Hay descuentos para profesionales del sector?
Si disponemos de tarifas especiales para profesionales y realizamos presupuestos a medida a partir de un determinado volumen. Si eres un profesional de la restauración o tienes una tienda especializada de vinos o productos gourmet, ponte en contacto escribiendo un email a [email protected], indicando los vinos y el número de botellas que deseas adquirir y la dirección de entrega y te ofreceremos nuestro mejor precio.