Encuentra respuestas sobre tu cuenta, compras de productos, códigos de descuento, envíos y devoluciones. Si tu consulta es sobre una cata o experiencia, encontrarás también el acceso a su ayuda y gestión de reservas.
No. La cuenta para comprar productos y el panel de reservas de catas son independientes, aunque utilices el mismo email.
Accede a la pantalla de inicio de sesión de la cuenta correspondiente y pulsa la opción de recuperación de contraseña. Revisa tu email, incluida la carpeta de spam, y sigue las instrucciones para crear una nueva.
Si necesitas ayuda con la cuenta de productos, utiliza el formulario de contacto. Para la cuenta de reservas, consulta el soporte de catas.
Para actualizar los datos y direcciones de tu cuenta de productos, entra en Mi Cuenta. Los datos de asistentes y reservas de catas se gestionan por separado desde el enlace del pedido o el Panel de Gestión de Reservas.
Este código es para compras de productos de la tienda online, según las condiciones indicadas en el email de la promoción. No se utiliza para reservar catas ni experiencias.
Añade los productos al carrito y continúa hasta el paso “Revisión y Pago”. Debajo de las opciones de pago, abre “Aplicar código de descuento”, introduce el código recibido y pulsa el botón para aplicarlo. Comprueba que el descuento aparece en el resumen antes de finalizar la compra.
Comprueba que lo has copiado correctamente y revisa las condiciones y la validez indicadas en el email. Si sigue dando error, utiliza el formulario de contacto para que podamos revisar el caso.
Realizamos envíos a Península y Baleares, así como a determinados destinos internacionales según disponibilidad logística y condiciones aplicables. Introduce tu dirección durante la compra para comprobar las opciones de envío y su coste.
Si tu destino no aparece o necesitas confirmación antes de comprar, consulta mediante el formulario de contacto.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por email el enlace de seguimiento del transportista para consultar su estado y la entrega estimada.
Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam. Si necesitas ayuda, utiliza el formulario de contacto e indica allí el número de pedido.
Consulta la fecha estimada de entrega indicada en la ficha del producto y durante el proceso de compra. El plazo depende del destino, la disponibilidad de los productos y la preparación del pedido. Las estimaciones son orientativas y pueden variar por incidencias logísticas.
Si tu pedido incluye productos con distintas disponibilidades, ten en cuenta el aviso de entrega mostrado antes de finalizar la compra. Para consultar un pedido concreto, utiliza el formulario de contacto.
Comunica la incidencia lo antes posible mediante el formulario de contacto. Indica el número de pedido y explica lo ocurrido. Conserva el embalaje y, si es posible, aporta fotografías del paquete y de los productos afectados para facilitar la revisión. El equipo te indicará cómo proceder.
Puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones de venta y a los derechos legalmente aplicables. Si se trata de un desistimiento, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones aplicables. Los costes y el procedimiento dependen del motivo de la devolución.
Para comunicar el desistimiento o gestionar una devolución, utiliza el formulario de contacto. Consulta las condiciones completas sobre devolución, embalaje, transporte y reembolso antes de enviar los productos.
Estas indicaciones corresponden a productos de la tienda online. Para cambios o cancelaciones de catas, entradas, bonos o Tarjeta Regalo Experiencias, consulta el soporte de catas.
Utiliza el buscador de la tienda para localizarlo. Si no encuentras la referencia o la ficha no permite comprarla, consulta su disponibilidad, posible reposición o alternativas mediante el formulario de contacto.
Accede a nuestra página de Empresas, elige el canal HORECA y completa el formulario para consultar las condiciones comerciales.
Consulta los planes y las opciones en la página de BoxPremier. Para cualquier consulta sobre su compra, regalo, contenido, envío o una incidencia, utiliza el formulario específico de BoxPremier.
En el centro de ayuda de catas y experiencias encontrarás información sobre reservas, canje de códigos, entradas con QR, cambios y cancelaciones. Si necesitas que Reservas revise tu caso, utiliza su formulario de contacto.
Consulta la lista de catas y experiencias o accede al calendario si prefieres buscar por fecha.
